Centre d'aide

Réserver, suivre votre demande, régler une facture : les réponses, en bref.

Trouver un artisanDécrivez la panne, on cherche près de chez vous. Suivre ma demandeLe rendez-vous, le devis, le report. Payer une factureVos factures, et le paiement en ligne.

Avant de réserver

Comment trouver un artisan ?

Décrivez votre panne dans la barre de recherche, ou appuyez sur « Dicter » pour la dire à voix haute. Indiquez votre ville, ou laissez-nous vous localiser. Vous voyez les artisans proches, avec leur distance.

Combien coûte la réservation ?

Rien. Réserver un créneau est gratuit.

Faut-il créer un compte ?

Pour chercher et consulter une fiche, non. Pour réserver, oui : il est créé pendant la réservation, pour que l'artisan puisse vous joindre et que vous suiviez votre demande.

Dans quel ordre les artisans sont-ils affichés ?

Tout est expliqué sur la page critères de classement.

Après la réservation

Où suivre ma demande ?

Dans Mon compte, onglet Demandes. Chaque demande a sa page « Suivre ma demande ».

Comment changer la date ?

Sur la page de la demande, choisissez « Reporter mon rendez-vous » puis un nouveau créneau libre. L'artisan est prévenu.

Comment annuler ?

Sur la page de la demande. Quand il s'applique, votre droit de rétractation s'exerce aussi en ligne, sans frais.

L'artisan m'a envoyé un devis

Vous le retrouvez dans le suivi de votre demande. Vous le lisez, et vous l'acceptez en le signant en ligne.

Compte et paiements

Où sont mes factures ?

Dans l'onglet Paiements. Vous pouvez les consulter, et les régler en ligne quand l'artisan le propose.

Comment changer mon téléphone ou mon adresse ?

Dans l'onglet Coordonnées de votre compte.

Comment supprimer mon compte ?

En bas de l'onglet Coordonnées, rubrique « Vos données personnelles ».